O WhatsApp é o principal canal de venda do Brasil, e automatizá-lo com IA é pedido frequente. Há regras importantes antes de começar.
O que dá para automatizar
- Resposta a dúvidas frequentes: horário, endereço, prazo, forma de pagamento;
- Primeiro atendimento fora do horário comercial, registrando o contato;
- Triagem por assunto antes de encaminhar para a pessoa certa;
- Consulta simples, como status de pedido;
- Confirmação e lembrete de agendamento.
A parte que muita gente ignora
Automatizar WhatsApp de forma profissional exige a API oficial. Ferramentas não autorizadas que se conectam ao aplicativo comum violam os termos de uso, e o risco é concreto: bloqueio do número.
Perder o número que seus clientes já têm salvo é um prejuízo difícil de reverter. Não vale economizar aqui.
Regras de mensagem que afetam o projeto
Há distinção entre responder alguém que te procurou e iniciar conversa. Mensagem iniciada pela empresa costuma exigir modelo aprovado previamente e tem custo por envio.